PLANO DE PROTEÇÃO VEICULAR - PPV

ATENDIMENTO AO ASSOCIADO

Curso com dicas para melhorar o nível de atendimento da associação.

  • Modalidade : EAD
  • Certificado : SIM
ATENDIMENTO AO ASSOCIADO

O CURSO

Será mesmo que o "cliente tem sempre razão"?

Nesse curso iremos abordar técnicas e conceitos que poderão melhorar a capacidade do consultor de contornar situações inesperadas com o associado, fazendo com que as pessoas tenham percepções que superem suas expectativas, gerando assim o encantamento pelo serviço.



Conteúdo das aulas

Aula 1- Introdução_ Atendimento ao Associado
Aula 2- O que sua Associação oferece?
Aula 3- Seja motivado em servir com excelência
Aula 4- Como lidar com as reclamações de Associados_ Parte 1
Aula 5- Como lidar com as reclamações de Associados_ Parte 2
Aula 6- Você quer ser promovido?
Aula 7- Padronização de Atendimento_ Parte 1
Aula 8- Padronização de Atendimento_ Parte 2
Aula 9- Imagem_ Você é a sua Associação!
Aula 10- Dicas de Ouro

Módulos

Atendimento ao associado:

Sua Média: | Mínimo para aprovação:

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